Qui sommes-nous ?

L’adresse de notre site Web est : https://www.capsulebio.fr.

Politique de confidentialité – Capsulebio

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Capsulebio collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site www.capsulebio.fr, passez commande ou interagissez avec nos services (email, SMS, réseaux sociaux).
Nous nous engageons à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises en vigueur.

2. Données collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles lorsque vous utilisez nos services :

  • Données de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.

  • Données de navigation : pages visitées, produits consultés, cookies, adresse IP, appareil utilisé.

  • Données de commande : historique d’achat, préférences produits, informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires).

  • Données marketing : ouverture de nos emails, clics sur nos liens, réponses à nos SMS, interactions avec nos publicités.

3. Finalités de traitement

Nous utilisons vos données pour :

  1. Exécuter vos commandes : gestion du paiement, préparation, expédition, suivi.

  2. Améliorer l’expérience client : personnalisation de la navigation, recommandations produits.

  3. Service client : suivi des demandes, SAV, retours produits.

  4. Communication marketing :

    • Envoi d’emails et SMS promotionnels (si vous avez consenti).

    • Relance de paniers abandonnés (via email ou SMS, grâce à des cookies ou plugins de suivi).

    • Informations sur nos nouveautés, offres spéciales et actualités.

  5. Analyse et statistiques : optimisation du site, amélioration de nos produits et services.

4. Collecte via cookies et plugins

  • Nous utilisons des cookies et outils de suivi (par ex. Google Analytics, plugins e-commerce) pour analyser votre navigation et détecter les paniers abandonnés.

  • Ces technologies permettent de savoir si un produit a été ajouté au panier sans validation de commande, afin de vous envoyer un rappel personnalisé.

  • Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment depuis votre navigateur.

5. Envoi de SMS marketing

  • En nous communiquant votre numéro de téléphone, vous acceptez que Capsulebio vous envoie des SMS relatifs à vos commandes (confirmation, suivi) ainsi que des messages promotionnels ou de relance panier.

  • Chaque SMS contient un lien ou une mention vous permettant de vous désinscrire à tout moment.

  • Vos numéros de téléphone ne sont jamais revendus. Ils sont utilisés uniquement par Capsulebio et ses prestataires techniques de communication (ex. Klaviyo, La Growth Machine) dans le strict cadre de nos campagnes.

5 bis. Envoi d’emails marketing

  • En nous communiquant votre adresse email, vous acceptez que Capsulebio vous envoie des emails relatifs à vos commandes (confirmation, suivi, facturation) ainsi que des messages marketing (offres spéciales, nouveautés, contenus éditoriaux, relances de panier abandonné).

  • Ces envois sont effectués uniquement si vous y avez consenti, soit lors de la création de votre compte, soit lors de votre commande, soit via une inscription volontaire (newsletter, pop-up).

  • Chaque email contient un lien de désinscription vous permettant de gérer vos préférences à tout moment.

  • Vos adresses email ne sont jamais revendues. Elles sont utilisées uniquement par Capsulebio et ses prestataires techniques (ex. Klaviyo, CRM, outils d’automatisation) dans le strict cadre de nos campagnes marketing.

6. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues.
Elles peuvent être partagées uniquement avec :

  • Nos prestataires de paiement et logistique (banques, transporteurs, hébergeurs).

  • Nos prestataires marketing et techniques (plateformes emailing, SMS, CRM, outils d’analyse).

  • Les autorités administratives ou judiciaires en cas d’obligation légale.

7. Durée de conservation

  • Données clients : 3 ans à compter du dernier contact.

  • Données de commande : 6 ans (obligations comptables).

  • Cookies : 13 mois maximum.

  • Numéros de téléphone collectés pour SMS marketing : supprimés dans un délai de 3 ans après votre dernière interaction.

  • Adresses email collectées pour marketing : supprimées dans un délai de 3 ans après votre dernière interaction.

8. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données (hébergement sécurisé en France, cryptage des paiements, accès restreint aux données).

9. Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès, de rectification, d’effacement.

  • Droit d’opposition et de limitation du traitement.

  • Droit à la portabilité de vos données.

  • Droit de retirer votre consentement aux emails/SMS à tout moment.

Pour exercer vos droits :
📧 contact@capsulebio.fr
📮 Capsulebio – Service Données Personnelles, [adresse postale de l’entreprise].

10. Modifications

Capsulebio se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en bas de page.

📅 Dernière mise à jour : septembre 2025